Las dimensiones de calidad incluyen la calidad del cliente, la calidad de gestión y la calidad profesional. La gestión de calidad total se basa en la definición de Deming, según la cual la calidad debe satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del usuario.
<(A.): Qualität: alle Eigenschaften einer Ware oder Dienstleistung, anhand derer die Bedürfnisse und Erwartungen eines Anwenders fortlaufend erfüllt werden können.
<(F.): Qualité: ensemble des caractéristiques d'un bien ou d'un service qui lui confèrent la capacité de répondre de manière continue aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
<(Ing.): Quality: all the characteristics of a good or service that enable it to meet users’ needs and expectations on an ongoing basis.
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